Sensibility 今月感性語錄: 2009/05

我老闆回台灣後, 給我帶了一本書 -- What Would Google Do？《Google會怎麼做？》
感覺是他對我很好, 買這麼有價值的書給我看.
但是有另外一個意思, 截取裡面的精髓, 然後想辦法跟目前公司狀況連接起來,
并撰寫一份讀書報告. 給同事看. Orz .

作者
傑夫．賈維斯（Jeff Jarvis）

前言不怕和過去不一樣　

第一部Google法則

1.新關係：讓顧客變夥伴
給消費者控制權，大家就會去用　戴爾電腦從最爛到第一
最挑剔的顧客是企業的最佳朋友　最好的顧客就像你的事業夥伴一樣

2.新架構：建立更多連結，創造更多價值　
連結改變一切　顧好本業，其他部分靠連結　加入網路當平台　分散式思考

3.新的公開性：開明的自利　
如果你不能被搜尋到，你就無法為人所知　人人需要Google神水
個人生活已公開化，做生意也是　顧客是你的廣告代理商

4.新社會：善用社群力量，借腦創新　
優雅的組織　

5.新的經濟：大量小眾經濟誕生　
「小」是新的「大」　後稀少性經濟　擁抱禮物經濟
大眾市場已死，小眾市場萬歲　Google將一切商品化　歡迎來到Google經濟體

6.新的商業現實：收入可能從另一個門流進來　
實體會拖垮一切　中間人沒落　免費是一種商業模式　想清楚你在哪一行

7.新態度：發現信任的價值
信任和控制是一種反向關係　相信消費者　仔細聆聽

8.新道德觀：透明化帶來良性對話　
犯錯沒關係　　活在beta中　誠實為上策力求透明　協作共工　不做壞事

9.新的速度：走在顧客之前
答案在剎那間　即時報導　快閃族

10 新企業法則：創新是要務　
別只看見搖錢樹　鼓勵創新、保護創新　簡化，再簡化　別擋路

第二部如果Google統治這個世界

11.媒體業：擁抱連結經濟　
Google時報：後報紙時代　Google好萊塢：開放的娛樂
Google出版社：為了救書，先殺紙本廣告業

12廣告業：關注使用者，其他一切隨之而來　
現在，請欣賞Google的廣告

13 零售業：用顧客的知識創造價值　
Google飲食店：建立在開放之上的商業 Google商店：建立在消費者之上的公司

14.公用事業：以便宜價格提供貼心服務　
Google光電：Google會怎麼做 Google通訊：Google應該怎麼做

15.製造業：市場即對話　
Google電話：從祕密協定到開放分享 Google可樂：消費者天堂

16.服務業：你的顧客就是你的品牌　
Google航空：消費者的社交市場 Google房地產：資訊就是力量

17.金融業：成為公開透明的資金平台
Google資金：錢潮創造網絡 Google銀行：沒有中間人的消費市場

18.公共福利：分享資訊，人人受惠　
聖Google醫院：人人都受益 Google互助保險：共同合作的事業

19公共機構：將禮物經濟轉型為禮物社會　
Google大學：開放的教育 Google聯邦共和州：宅男的世界

20例外產業　
公關和律師：絕望無救的行業上帝和蘋果：在Google之外

第三部Google世代

21當Google改變世界　

序

前言

不怕和過去不一樣

　　幾乎沒有任何企業、高階主管或機構團體，真正了解該如何在網路時代生存與壯大。
除了Google這家公司。

　　所以，面對現今所有挑戰，我們應該問一個問題：「Google會怎麼做？」
（What would Google Do? WWGD?）無論是管理、商務、新聞、媒體、製造、行銷、服務、投資、政治、
政府，甚至教育和宗教，這個問題的解答可讓人在此急劇變化的世界中，安然前進。

　　世界已經上下顛倒、內外翻轉、違反我們的直覺，而且令人困惑。誰能想像得到，
一個免費的分類服務卻徹底、恆久地影響整個報紙產業；只要有相機和網路，
年輕人也能擁有比有線電視頻道更廣大的觀眾；只要有鍵盤，人單勢孤的平民百姓也能扳倒政治人物
和大公司；即使是輟學生，也能創造出價值數十億美元的公司。這些人並未打破現有的規則，
而是遵行了新世界裡的新遊戲規則，例如：

　　．顧客是老大。顧客的聲音可以全球串聯，瞬間對大企業造成影響。

　　．人人可以快速的發現同好、凝聚力量，或發現反對你的人。

　　．大眾市場已死，被各式各樣的小眾市場取而代之。

　　．因應網路時代而於2000年出版的《破繭而出》（ The Cluetrain Manifesto）一書指出
市場即對話」（Markets are conversations.）。也就是說，任何組織最重要的技能不再是行銷，
而是與消費者對話的能力。

　　．我們已從稀少性經濟轉變為豐富經濟。擁有產品或控制其通路，並不保證一定能賺錢。

　　．讓顧客和你一起合作，不論是在製造、配銷、行銷或客戶服務，這是現今市場上創造優勢的方法。

　　．今天最成功的企業懂得利用網絡和平台。這些企業很少從網絡抽取價值，只求網絡有最大的成長。

　　．擁有管道、人脈、產品，甚至智慧財產並不一定會成功。開放才是成功之鑰。

新眼光，看出新機會

　　Google創辦人和高階主管們深知網路帶來的這些轉變。這是為什麼他們如此成功、如此有力量，
倫敦的《泰晤士報》稱Google為「世界歷史上成長最快速的公司」。事實上，幾位有突破性作為的
資本家或半資本家，如Facebook的創辦人馬克．薩克柏（Mark Zuckerberg）、
稱自己是craigslist網站創辦人兼客服代表的克瑞格．紐馬克（Craig Newmark）、維基百科（Wikipedia）共同創辦人吉米．威爾斯（Jimmy Wales）、亞馬遜網站（Amazon）的
創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）、Digg網站的創辦人凱文．羅斯（Kevin Rose）等，
他們都看見一個我們未曾看見的世界，於是做出很不一樣的決定。這些決定在舊產業的舊規則下看來
完全沒道理，但舊規則在這些新方法和新思考出現後已幾近崩解。

　　要面對這些改變，最聰明的方法就是自問薩克柏、紐馬克、威爾斯、貝佐斯、羅斯或Google會怎麼做。
Google在網站上大方分享其企業哲學，列出「十件Google相信的事」
（10 things Google has found to be true）。這十條聰明的PowerPoint式條列項目，
看來很像員工守則（當員工人數以每年50％的速度增加，的確需要條列式守則；
Google員工數2007年僅一萬六千人，2008年已達兩萬人）：「關注使用者，其他一切自然隨之而來..
最好是把一件事做得非常好..快比慢好..不做壞事也能賺錢..資訊永遠搜不完..資訊需求無國界..」。
這些簡單的信條很有用，卻不夠完整。我們可向Google學習的太多了。

　　我利用本書書名所問的問題，是想提醒讀者以新的角度思考，面對新的挑戰，以新的方法解決問題，
看見新機會，並以全然不同的思維了解新的經濟和社會架構。我試著用Google看世界的方法來看整個世界，
客觀分析和解構Google的成功，看看是否能將之應用在我們自己的公司、機構和個人的職業生涯上。
我們將逆向解構（reverse-engineer）Google；逆向解構這種方法也很適合用來分析競爭對手，
或成就受人景仰、但成功因素少有人知的領導者身上。事實上，你絕對需要這麼做。

　　Google是創新思維的典範，因為它實在是目前少見的成功者。專門分析網路流量的Hitwise發現，
2008年Google在美國搜尋市場的占有率已達71％，在英國則達87％。市調公司Attributor則指出，
2008年Google併購網路廣告公司DoubleClick後，已控制了69％的網路廣告。IDC也指出，
Google占有24％的網路廣告收入。在英國，2008年時Google的廣告收入已超越英國最大的商業

　　電視公司ITV，據估計它很快就會超過英國所有全國性報紙廣告營收的總和。Google仍然在急劇成長：
2007年間，Google的流量增加22.4％。Google已不再公布到底有多少台伺服器在支撐這些流量
（據估計應該超過百萬台），也不再說目前可搜尋的網頁有多少。不過，
Google在1998年剛開始時標注了2,600萬個網頁，到2000年，可搜尋的網頁量已超過10億；
2008年中，它宣稱大約已可搜尋一兆個網址。Google連續於2007年和2008年，
在全球百大品牌（Millward Brown BrandZ Top 100）排行榜上名列第一。

　　相反的，雅虎和AOL這兩家曾雄霸網路世界的公司，現在都已成為過去式。他們仍然在舊思維下營運，
只想著控制內容、控制通路，以為這樣就能擁有消費者、顧客關係和注意力。他們創造一個目的性的網站，
傲慢的認為所有消費者都會自動到來。他們將一大部分營收花在行銷，企圖吸引人上門，盡心盡力留住人潮。
雅虎是最後一家舊媒體公司。

　　Google則是第一家後媒體公司。和雅虎相反，Google不是一個入口網站，而是一個網絡，一個平台。
Google的思維是分散式的，以使用者為主導。Google散落在所有網路頁面上；
2008年Google估計約有三分之一的營收（相當於200億美元）並非來自Google.com的頁面，
而是其他網頁。比方說，在我的部落格Buzzmachine.com上，就有Google AdSense的廣告，
GoogleAdSense讓我成為Google帝國的一份子。透過這些廣告，Google給我錢；透過搜尋，
Google給我讀者。我的讀者看到愈多Google廣告，Google的受益就愈大。
因為Google知道我的網站在說些什麼，這些廣告更有關聯性、更有效，也更賺錢。
我邀請Google進入我的網頁，因為Google能幫我做到我想做的。

新作為，決勝新經濟

　　我也同時幫忙散布Google，除了在我的部落格網頁上放廣告，也置入YouTube影片、
Google地圖和Google搜尋框。當我連結網路上某一頁面時，我同時也幫助Google了解那個頁面的相關性
和它是否受歡迎，我讓Googe變得更聰明。隨著我們的點選和連結，網路上每個人都能讓Google變得更聰明，
Google 在幫我們整理知識的同時，自己也獲益。Google充分運用群眾的智慧，同時也尊重在群眾間的我們。
Google信任我們（或者說是大部分的人，那些可惡的垃圾郵件製造者除外，不過Google還是有方法從我們之中
剔除那些討厭鬼）。

　　Google了解我們是一個個生活在無垠宇宙中，僅對某些嗜好、資訊和地理環境感興趣的人。Google從不把
我們看成一個「大眾」。Google了解整個經濟是由無數利基匯聚而成的，而「小」是新的「大」。
Google從不視自己為一個產品，它是一種服務，是一種平台，是一種可無限擴充人們能力的方法。

　　很難想像Google會衰敗，但還是有可能。Google可能成長得太快以致無法有效營運
（我已聽到許多Google內部人員反應，因為公司的規模過大，他們愈來愈難快速成事）。
Google有可能因為獨霸市場，而遭政府主管機關強行瓦解。2008年，美國司法部聘用一位律師調查Google和
雅虎的廣告合作案，評估Google在廣告市場的獨占性（必須注意的是，Google是在雅虎、
各家報社和廣告公司的默許下，才取得這樣的優勢）。Google可能因為成長到極限而無法再擴增，
而它確實已有這樣的現象。Google可能因為濫用我們的資料而失去我們對它的信任，
或因為我們太依賴它而開始收費（有線電視、電話公司和航空公司都曾這樣做），結果被我們唾棄。
Google可能也會迷失，或把事情搞砸。有回Gmail很不尋常地故障了，Google執行長艾瑞克．施密特
（Eric Schmidt）提醒全世界：「我們並非完美無缺。」

比速度，更要比思維

　　所以大家可別嘗試成為Google，也無須模仿Google的所作所為。這本書所談的不僅是Google的規則，
或是科技、經營之道，而是要以Google的角度來審視世界，找到屬於你自己的世界觀，
並以迥異於前的眼光看世界。這樣看來，這不是一本談論Google的書，而是一本談論你的書。
這本書是要講你周遭的世界、它如何改變、從這些改變中你能獲得什麼。不管是廣告公司、航空公司、
零售業、汽車製造業、汽車經銷商、消費性產品業者、電腦公司、時尚設計公司、電話公司、有線電視、
政治候選人、政府領袖或大學教授，都應該時時問起：Google會怎麼做？

　　我會在本書接下來的篇章，協助你就你所處的世界，回答這個問題，從Google的智慧中解讀出一套各行各
業生存與經營的法則。然後，我也會提出如何將這些法則應用在企業、產業、機構，分析各個範例，
做為以不同角度來行動與思考的練習。最後，我會檢視「Google思維」（Googlethink）如何
影響我們的生活及我們的下一代—Google世代。我將從檢視經濟和社會面的新權力結構開始，
我們這群平民百姓在新的結構下突然可以控制一切，而權力的來源，正是Google給我們的。

4月25日是星期五去了SARAWAK SIBU 那裡,順便喝好朋友金龍的喜酒.

當然就是坐飛機去囉, 就是AIRASIA, 雖然說都是馬來西亞, 這趟機票還真不便宜.
SARAWAK真的是難以想像的大阿 ,從飛機上面看下去, 都是綠綠的草以及很多很多分支的河流
河流都是黃黃的 , 而且都很大 , 跟我們西馬的大河比, 西馬的大河遜色多了.

sibu詩巫不小, 但是人口也不密集, 除了town比較多建築物以外, 其他地方依然很鄉下,
沒什麼高樓大廈的, 車子也少, 除了town以外的馬路也不是很好走.

當然我們幾個都住同學家, 他們家裡是種菜的, 所以鄰居都分得很開 ,完全就是田園的生活
照片看就知道.

他們的屋子一定有高腳, 因為他們說一年都是淹一次水 .

sibu 沒有什麼好逛的東西, 除了可以騎motor不用帶帽子,然後享受著風, 沒有汽車煙的味道.
當然還可以看大大的船, sibu那裡有很多很多間船塢, 都是做大船的廠.

兩三天我們都是去sibu 吃吃他們所謂的小吃, 還有當然是買酒晚上喝, 碰到週末就看球喝酒.
聽聽這位老朋友跟他妻子的經歷 , 為什麼這麼說呢?
因為我們幾個老友, 從來沒想過是他第一個結婚, 因為他是不主動找女孩子聊天之類的.
當然, 這一次, 是一半相親一半朋友介紹認識的, 兩個人都是第一次戀愛, 從頭到尾也不過1年,
就結婚了 orz
現在聽到還相親其實真的睜大眼睛說:好奇怪哦!!!
但是, 我們想想, 他相親也還是真的一個很好的機會, 不然他也不去認識女生也不是辦法阿.

唯一很值得說的是 , 那裡的晚上, 涼爽 , 天上的星星好多好多!! 沒有光害的SARAWAK, 沒有污染的天空
星星真的很多很多~~ 很密集~ 我從來沒見過這麼多星星的天空的, 只怪沒辦法拍照拉!!!
有機會讓你看到, 你就明白, 你也會愛上那一個星空.
只是, 任何事情都沒辦法完美, 這樣的天空, 換來的就是淳樸的生活.

對著這樣的環境跟天氣 , 即使胸懷大志, 只怕也會停下來, 望著田園, 發呆一下.
問自己 : 究竟是我的目標是什麼 ? 難道榮華富貴就滿足了我嗎?
這個問題永遠沒有答應, 我不是聖人, 我也沒辦法抗拒金錢跟權力.
剩下的, 唯有在面對這樣的綠野田園, 才能發呆著問內心的自己想要什麼.

朋友家有好多人在住, 當然包括他已婚的哥哥還有他們小孩囉.
這一個小女孩, 我不確定幾歲, 一直都忘記問,我猜2歲多吧, 我們來了之後,
就一直黏著我們玩, 還不會說話, 只是咦咦呀呀而已 .
這張照片的我, 是在下午睡著了, 她進來房間把我搖醒後, 拿著西瓜玩 @_@
我就陪著她, 玩了一陣子, 抱著她, 我們都沒說話 ;
我先發呆了... 突然我發現她也在發呆中.
自己笑了一下後就問她 : 晴晴,你幹嘛也發呆阿?! 不要學我. 來, 哥哥幫你拍照.
拍了幾張, 她就一直盯著我的手機裡面的照片在玩.
過了一下她媽媽叫她了, 她就跑了出去, 剩下我自己一個人 >_<

不要怪我, 那邊很熱~~ 她又跑進來吵醒我.....
我只好不穿衣服的跟她拍照了....

這種閒逛的時間很快過去 , 我還記得騎著機車去坐渡輪FERRY過河呢 @@

星期一就是去接新娘子, 晚上就是酒席, 那裡的人喝酒不多, 所以還是我們這些年輕人在喝而已.額
雖然是不繁榮的地方, 當晚的婚禮司儀無可否認的想盡辦法去搞好氣氛
(我們幾個西馬來的,卻覺得那一個司儀太啦啦lala了)
是的, 不能否認, 他的確想辦法去維持氣氛 .

之後他們還有傳統式的鬧新房, 等他們鬧完了(他們都是老人家,年輕都不玩這些的)

我們走到他家外面的一個小廟, 坐在外面喝酒, 當然, 這回多了一個人 -- 他老婆囉 .
我們都知道, 這晩之後, 就不知道什麼時候再會一起重逢.
好像都很唏噓 .
大學到現在, 也快9年的朋友 , 不知不覺大家又到了另一個階段.
10年之前, 我們都不認識 , 10年之後 , 我們不知道還能不能保持著大學的真摯友誼.

我看著他, 他著他們兩個, 覺得很感動 , 多年的好友 ,
吵架阿吃火鍋阿踢足球阿互相諷刺阿互相扶持阿
他的初戀就結婚了. 能夠這樣滿足了, 多好.
但是, 我們卻又覺得, 不應該這樣滿足, 至少不是這麼快就結婚.
大家都有不一樣的意見, 卻又何妨呢?

重要是, 他自己覺得幸福, 滿意就好.

我沒有爛醉, 嚴格的說, 我沒什麼醉, 只是累了.
我跟一位最最最要好的朋友 - 添祥說 , 如果下一個是他, 他可不能輕易就醉了,
我一定會跟他拼命的喝, 因為他也很不容易, 當然到最後他終於還是等到了他的最愛.

就這樣, 隔天早上, 大家就準備離開了
哭得最慘的, 竟然是他們家的小女孩--晴晴 , 一直要賴著跟我們走
呵~ 她媽說我們都是負心的人.

就這樣回來了KL , 我也趕快回家去了 .

這幾天, 過得好普通 , 也好輕鬆.
但還是要回來工作的 .
放假不用工作是最好的, 不是嗎?