馬來西亞的電子商務
文章作者：Khai Suan
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2007-02-06 10:00
前言：做吃的最好賺
在 馬來西亞，跟國外的商業氣氛一樣，網絡商機還是有的，只是起步慢了別人一點點。這幾年，許許多多的商家也紛紛投入，但是促使我寫這一篇文章，卻是因為本地 的連續幾家網上商店倒閉(Buku.com.my書店，HityesＩＴ商店，Jobsandmore求職網站）的事件。我就在這裡寫下關於馬來西亞的電 子商務(E-commerce)的概況。
最近幾年馬來西亞的經濟，尤其是中小型企業有點停滯不前的無奈，而許多外資也紛紛轉向了中國、越南。許多經營者也有點在掙扎中求突破，在不景氣中求變化的處境當中。
除了企業經營者，在我們身邊的一些上班族朋友，常常也在工作上無法突破，而紛紛有“工字不出頭，還是當老闆好”的念頭。在這當中，我最常聽見的一句話是，搞“吃”的生意最好，我猜應該不是受了我那篇粿條理論的影嚮而意氣用事。
大家都會冒出搞飲食生意最好，來來去去都是說：第一、每個人餓了都要吃，第二、飲食業都是收現錢的。如果他們是我的親戚或好朋友，我就會問多幾句，或是直接點破，我甚至會問：“你說的這兩點，全世界的人都知道，除了這兩點，你還知道些甚麼？”。
許多人都忽略了很多小食檔有人手問題，通常要站一整天，或是很早起身就要準備好食物，更重要的是通常假期都要“上班”，這是生意最好的時刻，其它的當然還有更細節的問題。如果你連假期都捨不得，那你如何能夠在星期天凌晨四五點就起身為一天的生意做準備能？
我 有個完全不懂福建話的朋友，聽力和記憶力也一般的朋友，說想要自製包點或創意小點心在巴生（以福建人為主的城市）售賣，我就問一句，你聽得懂“兩個”、 “二十個”、“五十個”在福建話是怎麼叫的嗎？顧客如果要賣五十個，你卻拿二十個給他。你知道你會在沒有冷氣、沒得上網、沒有電視的環境站一整天？你記得 住甲要買五個Ａ十個Ｂ，其中五個Ｂ要加辣，乙要十個Ａ五個Ｂ，五個Ａ不要加辣，然後還有丙要打包五個Ａ五個Ｂ，五個Ａ加辣嗎？
有許許多多的人就是看別人創業以為容易又風光，沒想清楚就自己下場，然後也黯然退場。如果之前是辭去了固定職業，出來創業又經營不善，那要再找回一份穩定工作就不是件容易事了。
因 為商業的競爭日益激烈，不管是哪一個行業，大家都在拚個你死我活，所以那本《藍海策略》才會賣得滿堂紅。而在職場的上班族，當然也活在的壓力之中，使得大 家都在思考創業的新機會。因為大家看見了，我們不必再像李嘉誠、王永慶等，需要花大半輩子才能致富，在網絡世界，Google、YouTube、 Skype等等都能快速致富，一夜成名。所以許許多多的人讀了兩本Amazon的傳奇，看了Michael Dell的故事之後，就蠢蠢欲動，甚至是大把資金投入，希望能網上創業輕鬆致富。
傳統商店和網絡商店的不同
為甚麼網上開店有這麼大的吸引力呢？因為大家見識了亞馬遜(Amazon)的威力，知道它如何打敗美國最大的連鎖書店，也知道了戴爾(Dell)在在短短幾年崛起成為世界最大的電腦零售商。
有應用電腦網絡的人都知道，現在的網絡世界極其方便，看新聞、下載文件或音樂錄影、搜尋資料、繳交水電費、購物，甚至賭球或是查看球賽、博彩成績。電腦的用戶，衹要能夠上網，就能享受這些便利。也因為這樣，許多商家開始把生意搬上網。
但是還有許多根本不上網的前輩，誤以為自己的公司有個網站，就是在網上開店了。或者以為有了網站，錢就會不停的滚進來。其實他們很多都只是擁有一佪公司網站，根本就沒有“電子商務”的準備。
那麼“電子商務”是甚麼呢？讓我比較簡單來說明，也就是一個網站，能夠讓客戶上來，選擇他們想要的商品，然後下訂單，系統能把客戶和訂單資料傳回給公司的職員去進行處理，再把商品寄到買家手上。
雖然這個“做法”看起來並不怎麼，但它牽涉的問題和作業流程還是相當廣泛的。但有一點大家必須先思考的，為甚麼要把生意搬上網？或是想清楚在網上開店的目的和目標。
首先，一個熱鬧街頭的旺店舖，一個月租金以馬幣計，五千到兩三萬都有可能，但是在網站，只需要租用伺服器(Hosting)，以大馬目前的價位，一年都在一千元以下。
再 來，一間店面，能展示的商品有限，而且需要人手把貨品搬進搬出，但是網站的就有很大不同，只需要資料輸入的職員把照片、資料和價格輸入即可，基本上在網站 上的資料可以是無限多的。尤其是硬碟(Hard Disk)的容量不停提高，價錢卻不停下滑，怕就怕你不夠人手來更新你的産品資料。
許多網絡商店也採取不囤貨的策略，等有客戶下了訂單，在向供應商購入，再轉賣給客戶，大大的提高了自己現金流(Cash Flow)。不租店舖、不請員工、沒有水電費、裝修等等的開銷，確是讓業者省下不少的資金。
另外，傳統店面有固定營業時間，而網絡商店是二十四小時開著門，但不要以網絡商店裡真的有人，那是因為客戶在半夜的購物資料會被電腦系統記錄下了，不必人手處理。第二日，職員進入系統，就可以處理客戶的訂購單。
這 是傳統店面最無法競爭的條件了，因為傳統店面有固定門市時間，有固定地點。住在較遠地區的人就不會來了，而且他們白天要上班，太早來你還沒開店，太遲來你 又關店了。但是網絡商店都有很大的的便利，不管你住哪裡，衹要能上網就可以去到，而且你想在半夜上網購物也沒問題。反正網站都是一直在哪裡，根本就沒有所 謂的開店和關店問題。
有時候你去逛一些店面，面市人員就會緊隨著你，不知道想提供服務，或是怕你亂摸亂碰。但是網站上就不同，業主也不必聘請門市員工，而客戶就只能看網頁上的資訊。
相對於傳統商店的高投資，基本上，網絡商店的投資成本相對少很多，但是，但是，也不是報章上看到的“每天兩塊錢就可以網上開店”，或是“網上開店衹需688之類”。如果真是想要經營成功，門市的開銷近乎沒有了，但還是需要另外投入一定的營運資金。
而對客戶來說，他們都期望網絡商品的價格比一般店面來得便宜，而許多大型商店確實也能辦到，這主要是少了租金、水電費、門市員工的薪水和傭金，又不必囤貨等等的開銷。
以下是傳統書店不會發生的事，人潮過多，最多是有些人進不去，或不想進去，去別間書店。但網店會因為人潮過多，伺服器(Server)承受不了，要“休息”一下。
網站負荷不了!
電子商務的開始
我 算是相當早的網絡消費者了，幾年前我的女朋友在海外工作時，我就通過Net2Phone打網絡電話到台灣，也在2000年就向也是遠在美國的亞馬遜 (Amazon.com)書店買書。之後，我用信用卡付水費、電單、上網購買花圈賀遠在柔佛州一個客戶公司的週年記念。也訂過雜誌，買過中國和美國的 Shareware軟體（工作上要用到），也多次到過中國的當當書店想買書，但最後都功虧一簣，主要是運費太貴了。前陣子為家裡的女傭在網站訂機票回印 尼。最近也在台灣網上購書，讓它寄到一友人家裡，因為他在農曆新年前會回馬來西亞，我又省下了運費，真是高招！但是朋友就是互相幫忙的嘛！不是嗎？
以繳費為例，在馬來西亞不管去哪裡付水電費，總得要開車、塞車、浪費車油或過路費，去到了還要排隊，整個過程費時費神。在網上付費，可在五分鐘內搞定，這是多麼讓人難以抗拒。
在網上訂購，主要是方便，只要有信用卡，基本上不會出太大的問題。跟外國網站交易，就要是在本地沒有類似網站或沒有類似産品。一般人最害怕的信用卡被盜刷問題，我暫時還沒碰上。但做為電子商務的經營者，我最近兩個月來就遇上了三四單。
以我個人的經驗，電子商務絕對可行，也是大勢所趨，所以給商家們的建議是，起步要趁早。就像本地的拍賣網站lelong.com.my一樣，雖然美國的EBay進來了，但是lelong.com.my還是把ebay打得焦頭爛額的，就是因為已經根深蒂固了。
就 在大家沒有留意的時候，其實一些網站也開始做出成績來了，就像acmamall.com書店、cuti.com.my旅遊網站、mobile88通訊網 站、exabytes.com.my網絡服務、pcgame.com.my電玩網站、edushop.com.my軟件網站等等。
馬來西亞電子商務的現況
目前，在我國的網絡商店其實並不多，不論是種類或數量都還很有限。衹要有一天我不再在外國網店購物，全在國內網站進行，或許那一天真就是馬來西亞的電子商務發展出成績來了。
馬 來西亞現在網絡流量前面頭兩名的，是jobstreet和jobsdb，都是求職網站，它們讓我感覺到我國的人民都在忙找工作，難道大家都不爽老闆嗎？但 那是人潮流量的統計，不是營業額或盈利的統計。其它的網站有網絡花店、書店、唱片或影視光碟、科技産品網店、旅遊網站等等。
而這幾個月下來，有幾個電子商務網站，像布谷書店、Hityes、Jobsandmore等等網站相繼結束經營了。
布谷經營中文書店一段非常短的時間，我因為也在經營電子商務，必須很留意本地的場市動態，當然也這網站買了五本書，誰知不久後再去看看，就已經完蛋。我沒有比較市場的書價，所以不太清楚，但聽朋友說書本的價錢略高，而且好像與供應商的合作出問題，就沒法繼續經營。
至 於Hityes，在中國報花了不少錢打廣告做宣傳，以電子科技産品為主，有點台灣PCHome的味道，而且來勢汹汹。但是他們在報章上說花了不知是幾百萬 或千多萬來投資，幾個也在電子商務的同行都以它來開玩笑。“做大”也不必做得那麼大吧！現在建構個電子商務站，不可能需要花那麼一大筆錢。在明眼人眼中 裡，這種亂吹牛的網站，你也不敢去跟他買東西。更何況他的網站一開始(OS Commerce)，連要註冊成為會員的系統功能都出問題，而且一段時間裡沒有獲得修補，足以證明沒有幾個人去註冊，但報紙章然說他們已有六十萬的會員。
而jobsandmore，前陣子在巴生谷一帶的德士和巴士都貼上了他們的廣告，真沒想到也是沒兩下子就收工說拜拜了。一是原本的jobstreet和jobsdb就很有知名度，二來可能這個網站也走著相同的路線，也就衹能在紅海裡血戰，最後頂不住的就先退出了。
但 是jobstreet和jobsdb就真的賺了大錢嗎？三四年前或許是，最近兩年就不得而知。以我對他們的收費和網站的觀察，我並不覺得他們的求職網站賺 大錢，如果你有空去他們的網站看看，許多的工作，尤其是大公司的空缺，都是連續刊登了幾個星期，而剩下的小公司的工作機會就不多了。如果他再去算算他們的 收費方式，還粗略估計他們在廣告上投入的開銷，你或許更能瞭解他們是不是賺了大錢。
我相信還有其它許多網站，卻是投入不太高的營運成本，但每個月的回收還不少的。像一些網絡書店、網絡遊戲、軟體商、網絡CD/DVD商店等等。
馬來西亞電子商務舉步維艱的原因
首先，也是最大的因素，上網人數還是很少，擁有寛頻的人數應該還在總人口10%以下。再來，許多人害怕信用卡購物不安全。就是因為這個最重要的因素，使得許多商家也不願意太早投人，因為回酬太低了，不值得浪費精神。
另 外一點，像美國、中港台、日本、韓國等等單一語言國家，一個網站一種語言就足夠。在馬來西亞，因為常用的語文有馬來文（國文）、英文（商用語）、華文等 等，而且不同種族之間的偏好不同。所以要花的功夫和投資更多了。因為許多華人有購買力，但英文能力不好。雖然我國擁有與台灣相同的人口，但是顧客卻要被不 同語言的網站瓜分了，除非弄成像Air Asia的站那樣，甚麼語言都有，誰都能上網，也誰都能飛。
還有一個很重要的情形，如果大家有注 意，就會發現許多大站像Amazon、Dell、Skype、iTunes等等，都以全球的顧客做為目標，其中當然以購買力最強的美國為主。但大家再看回 來馬來西亞本土的電子商務，有許許多多的站，都只把顧客限制在國內，無形中當然也減降低了自己的機會。除了，我所知道的這幾年來連續不斷被抓到，在檳城的 網上售賣盜版光碟的，就真的把市場打入全球，但是那不是長遠的生意，這也間接讓外國認為我國是盜版天堂。
明明網絡就是無國界，難道我們真 的就只能把生意限制在國內？我也思考了這問題很久，其實也發現某些領域的生意，確實能通過電子商務出發。舉個例子，像賣東南亞雕刻藝術品（或峇厘風情木 雕）的，就可以通過網路打入全球世場，與其把産品放在人人見怪不怪的本土市場，不讓放上網，讓歐美的顧客即使不來東南亞，也可以在網上訂購，這種東西是 Amazon不賣的，即不與本地對手降價競爭，卻可更高價買出國外，掙取外滙。
還有一個電子商務的好樣本，就是網路花店，原本可能在國內 已經擁有幾家分店了，就架設一個網站，把業務搬上網，再註明送貨的地區範圍。這樣子，你的朋友、愛人、親戚在別州，你也不必托他人代勞。還有一點是很多男 生也不太好意思進花店捧大一束花出來，網絡花店可以代勞把花朵或禮品送到女友的辦公室。這是網絡在傳統生意上創造的新機會，有分店的公司更能享受到它的好 處，單店就明顯吃虧了。
再說回來，那麼國際大公司在幹的生意，別人就不準幹了嗎？馬來西亞就不能有本地的Amazon網上書店了嗎？我覺 得還是可以的，只要Amazon還沒來到馬來西亞，我們還是可以有本土的，奇怪的就是為甚麼大眾書局還不動手呢？我猜也許是內部的管理層還沒有意識到網路 的威力，許多本地的商家也都是以觀望的態度來看待，怕就怕先機被人搶了去，到時就只能像美國原本最大的連鎖書店Barnes and Noble，被Amazon打個逼得節節敗退。
本地還能夠開書店的原因，一是除了英文書，我國還有很大的中文書、馬來文書等不同語文的市 場。二是在美國或中國網站買書，運費還是很高，這就是我們的機會。因為開一間書店，租金高而面積有限，書種不可能太多，但網站的話，只要把資料輸入就可以 了。怕就怕這些國際網站不知幾時來馬來西亞開分站，到時就有另一番競爭了。但只要早起步，先佔有優勢，就比如Ebay從美國飛來馬來西亞，可是成績還是比 被本地的拍賣網站打得落花流水。
國際大站在本地有好成績的，像DELL，所以也造成了本地賣電腦的很難再去競爭網上市場，雖明知他是塊的 大肥肉，問題就是很難與DELL競爭。而且，傳統店面可以有老大和老二，但網站的老二絕對是很可憐的。反正就是一個網址，何必記那麼多個呢？在 Amazon可以買到的書，你還會去查看別個網站嗎？除非真的有人比Amazon更便宜。不買DELL除非是品牌上的上徧好選擇，但是買書，只有價錢的比 較，無所謂徧好，每間書店賣的書都一樣，所以只要老大(Amazon)進貨量大可以低價賣出，其它人就很難競爭了，這樣就會造成強者愈強。
在 經營國內的生意時，也要留意那些國際大站的動向，如果他們能夠與快遞公司策略聯盟，以更低的運費送貨進大馬，就會是一場好戲了。我好幾年前曾因為向中國當 當書店訂書，因運費過高，曾寫信給他們，提議一個做法，把中國到馬來西亞的貨物一次集中運到一個中心點，再由那個中心以本地較低廉的運物轉寄各地，但是想 想還有許多障礙是沒法克服的，當然，他們也沒有回覆我。
那麼是不是所有國際大廠的網站就會做得特別好呢？如果你有去看看 fujifilm、Sony、Nikon、Canon等等的本地網站，你就會發現他們有的沒有網上購買的功能，有是只提供資訊，更糟的是有些公司提供的資 訊是過時了很久的。這反映了甚麼？或許是網上的購買力還很低落，或是沒有足夠的人手去更新網上的資料。我也不想點出是那一間公司的網站，你就自己上去看 看，仔細觀察吧！
電子商務如何下手
看了那麼多，如果你也想知道要如何起步，這裡就以我的經驗做個簡單的介紹，當然我也是在學習和摸索之中。
首 先，你要有産品或服務，沒有産品就沒法賣了。産品可以是“標準的”，也就是不管顧客在哪裡買，人人買回去的都一樣的，像音樂CD、書本、漫畫、動畫VCD 之類，因為內容是一樣的，所以我說它是“標準的”，但音樂CD就不要去想了，盜版太厲害了，這個行業也轉型成像Apple iTunes在賣下載的mp3歌曲。所以你不只要知道你的産品能不能賣，也要知道這個行業的趨勢。標準的産品容易賣，主要是顧客大約已經知道會賣到甚麼東 西或內容，不會買了後才大吃一驚。
第二種容易賣的是沒有實體的産品，這種在網絡上最好賣，而且又沒有退貨問題，主要是服務類。這類的産品 像飛機票、刊登求職網站的配套、音樂圖片下載(Music/Image bank)、Web Hosting之類，一不必寄貨，不必寄貨的話要打開全球市場就少了很大的障礙，顧客可以立刻得到“産品”，二是免去寄貨退貨的麻煩和服務品質被快遞公司 破壞的風險，三是不怕假信用卡，最多不是損失幾首歌幾張圖，或是麻煩一點取消你的機票，反正最終他也上不到飛機。
再來就是實體標準産品的，像電腦、電子産品、鮮花禮品、家俬、零件等等。這類就有重量問題，有在運送過程中被無意損壞，被要求退貨，要承擔退貨運費問題，較為複雜了。必須想清楚你能為顧客提供的服務和自己的回酬才好進場。
而 我認為最難搞到，除非你有想的創見，否則最好還是不要搞，就是賣鞋子、賣衣服之類。因為這些是有個人偏好問題，又有顏色款式大小不同的特性。一是會上網買 的人本來就不會太多，二是意想不到的問題很多。再加上網頁看到顏色、圖片和真實産品必有出入。除非你真的有新點子好主意，能把這些障礙掃除，否則這些産品 是我認為最難在網上售出的。但是像性情趣産品就不同，因為許多人不好意思光顧店面，可以在網上購買，但必須先查清楚是否有抵觸本地的法律。
有 了産品，當然要有個網站，也必須有個域名(Domain Name)，名字愈短又易記是最好，要打國際市場的就用.com，如果用.com.my一般人會認為這是馬來西亞公司，同時買下.com和.com.my 的域名也可以，反正也很便宜。短的名字當然不好找，好的名字都被人買去了，但也不要太長，長到記不起來或容易打錯，這種名字就不太好。
然 後可以找人、請人或把整個專案(project)外包給人，聽聽他們的意見，然後弄一個電子商務網站。這裡說的主要是電子商務的程式系統，也就是把作業流 程在網上電腦化。當然，網絡上也有許多的免費電子商務系統，像最著名的OScommerce，zen-cart之類。在網路上我們可以看到許許多多以 OScommerce架設的電子商務網站，這是最快也最低成本（程式碼的公開免費的）的方法之一。但是因為好多公司的網站都以OSCommerce為基 礎，變成了大家的網站也就大同小異，而且OSCommerce是以最一般的商店做考量，所以未必能適合各種行業，所以必需有客制化 (Customize)的模組或其它的調整。
像本地的布谷和hityes最早期版本，都是以OScommerce為基礎，然後加修改及增 強，以符合本自的需求。而像pcgame.com.my 或edushop.com.my都是以OScommerce為主，卻套上了各種不同的功能模組(Module or plug-in)，像績分回扣、會員社群、滾動暢銷産品顯示欄等，這些都得視各自的需求而定，也讓這些網站不會再是最原始的OScommerce模樣了。
雖 然有免費或開源(Open source)的系統，使得架設費用減低了。但是，你也千萬不要以為報紙的只需馬幣X88就能有電子商務，如果你認為一個電子商務的站X88就可以開店， 那我認為你沒有做好準備。在馬來西亞，雖然還不是很多網店，但是我看到有許許多多賺錢的網站，都不停在投入資金，用在升級網店、聘請全職員工提供網上的客 戶支援服務。它絕對是跟正常的零售是一樣需要花很多時間和精神，而不是花個X88就會有全球的顧客上你的站店送錢進你口袋。
如果你打算以 業餘的方式經營，要賺錢還是非常困難的，你自己想想就能知道，假設你想在某個網店購物卻擔心它的可信度，你打去的電話只是個手機號碼而不是公司的電話，你 也不敢輕易的交易了，不是嗎？所以，如果你想好要正式的經營一個電子商務，一些基本的投資還是不可少的，像辦公室，客服人員，資料輸入員或網頁更新的文員 等等。你想想如果一個網站半年都沒有更新，你也會猜它是不是倒閉了。在馬來西亞，我還見過幾個奇怪的現像，或許主人翁沒覺得不妥，但明眼人一看就看出問題 所在。那就是他們的客戶服務的電子郵件竟然是@yahoo.com或@hotmail.com之類，難道他們沒有想過別人會對他們的信心大打折扣？即使我 沒寫過信給Amazon或Dell，但我也知道他們的電郵絕對是@amazon.com或@dell.com，絕不會是 @yahoo.com.hk。
當 然，一個網站，要給各種不同的人看，所以顏色、圖片、字體等等，都要講就，當然還有語言，就要看看你的顧客對向的選擇了。設計方面最容易，看看別人的網 站，以他們的顏色、字型字體大小做參考。而圖片絕對要很講就，這是最被忽略的，因為顧客沒有看到實物，只能看照片，所以照片要拍得好，好並不是指很大張的 圖，浪費用戶下載的時間，要適當大小，畫面要像平時我們收到的廣告紙那種圖片，不要隨隨放一些看上去好像脫色/脫漆或反光的産品，看了也沒胃口。
網 站的架設，都得視功能，系統的作業流程還有穩定性，再加上售後服務而定。有一次，有人問我說他想做一個類似阿里巴巴的網站，要我開個沽價單。我就說以我對 阿里巴巴大略試用後的膫解，我開價約四萬元馬幣。誰知他彈回來一句，有人開價給他千八塊，就可以弄一個像阿里巴巴的B2B網站，那我當然也不需要再去競 爭。
在不久前，我才跟一個生意伙伴談起，有許多的人都在批評OScommerce的功能過時，而他們可以買到的電子商務系統是多先進，多 彈性。有強大的系統當然是件好事，但是有許多人就掉入的盲點，很多人沒有整體的經營概念，以為有了系統就能打敗別人。其實我常說一句話，即使給你Dell 的系統，給你 Amazon的系統，你也未必能真的發揮。這麼說起來，其實在本地，許多人都對電子商務處於摸索的階段，甚至是看了兩本“輕鬆網上開店”的書，就想要成為 Michael Dell和Jeff Bezos。
付款與送貨
接下來，就是收款的方式。簡單說，系統可以提供網上付款， 或只限網上訂購但另外付款，也就是通過銀行交易，支票等等。許多網站，或許是交易數額很高，或為避免信用卡盜刷問題，都只提供網上訂購，但傳統方式付錢， 包括寄支票、汇入銀行戶口等等。傳統商店開店，大家去買東西，應該還可以放心的，因為不會有人花一大筆錢開了一間店，在新店開張期間就自砸招牌的。但是網 絡上新開張的電子購物網站就不同，除是是大公司的網站，否則一個不知名公司剛剛要投入，進入網絡的領域，顧客還是會半信半疑的，除了公司怕顧客盜用信用卡 購物，其實顧客也怕那個網站是假的，或是沒有售後服務的。所以有個辦公時間的客服人員，是有必要的。像我的情況，如果我真的想要在不知名的網站上購物，我 在第一次可能會買些價格較低的産品，試試他們的服務和反應，購物愉快才會有下一次的交易。
因為我做過一些與電子商務相關的工作，所以我都 會嘗試本地的電子商務網站，看看他們的服務，做法等等。我本身就是flowers.com.my、 buku.com.my、cari.com.my、mybook.com.my、airasia.com.my、lelong.com.my、 exabytes.com.my等等網站的客戶。但這些網站，因為要提供顧客的便利，都會有信用卡過帳的功能，但他們就必承擔信用卡盜刷的風險。如果網站 上要套用信用卡的轉帳服務，目前國內也有幾家公司提供了這些服務，抽傭介紹每一筆交易的4到5%，有些需要繳交月費。如果能讓顧客直接把錢滙入公司的銀行 戶口，絕對是最好的做法，但這有時會給顧客帶來不不便，所以信用卡雖被抽傭，但是最方便顧客的付款方式之一。
至於收到了錢後，那些沒有實 體的産品，最多是把音樂或圖片檔案的鏈接寄給顧客，讓他自己去下載。像Air Asia只是在頁面上顯示一個單據，顧客還得自己打印出來，而像Jobstreet或ebay之類的，只是把你的資料顯示在他們的網站上，沒有寄貨的問 題。但實體貨品就需要寄出給顧客，要選對快遞公司，以最快速度送到顧客手上，有誰買了東西不想最快時間收到呢？而運費通常是由顧客承擔。而像 pcgame.com.my或edushop.com.my網站是當顧客購物數額超過了某個數目後，就免付運費，這也是吸引顧客的普遍方法。
公司在寄貨方面，常有個考量點，一是想弄清楚信用卡的真偽，所以就要多花時間，慢一點出貨。但另一方面又想讓顧客最快時間收貨，以獲得好評，卻怕信用卡是盜刷的。所以這就要看各別公司的應對方略了。
我 有過這麼一個經驗，向本地某個網站購物，信用卡付了錢後，我也漸漸忘了此事。約一個星期後，我收到一封以某某人名寄來的電郵，說我資料填不齊，必須重充， 但我也實在想不起那個人是誰，因為他沒有注明公司名稱。後來我想起來，幸好我想起來，重填資料。重填資料後，在我已經遺忘的時候，我才收到他們寄來的産 品。所以這樣子的服務，對我來說，就不會再試第二次了。
另外，産品到了顧客手上，你也必須有退貨，貨品被快遞公司或不知是誰弄壞。這時 候，退貨的費用由誰承擔，另外一點就是産品固保(Warranty) 問題。若這些都沒有仔細說明，一般人不會輕易購買。所以你的網站必須有很明確的“服務條款”(Terms of Services)、“送貨退貨條款”(Delivery & Return Policies)、“付款退款條例”(Payment and Refund Policies)等等。雖然一般人不會去看，但很多想購物的人會去點看看，如果你整個網站找不出這些東西，通常大家不會對你的網站有任何信心。所以還是 把這些料資整理清楚吧！
網店怕被人信用卡盜刷，損失了那些寄了出去的商品。顧客也怕買了商品收不到貨，Amazon最讓人稱許的是，如果 你投訴說你收不到貨，他們二話不說馬上重寄，現在還是不是這樣就不得而知。我就曾在美國一網站購買了主機空間(Web Hosting)，然後就登錄(login)不上，寫信要求支援也沒有回應，去google找一找，才發現好多人都是被騙了，就是沒有人支援服務，錢也不 知去向誰追回。
台灣的博客來書店，就有很好的送貨策略，它與當地的7-Eleven策略結盟，凡在網站上訂購書本的，在以選擇在自己家附近的7-Eleven取貨。而中國的當當書店則有貨到才付款的服務，這很好的鼓勵了網上的訂購，也突破了信任問題。
網上的競爭
網 絡上的競爭，一點也不比傳統商店的競爭來得小，它除了面對網上同業的競爭，也必須與傳統商業競爭。許多人會有想法，即然少了店面租金、少了大部份人事和庫 存的開銷，就能以更低價，更有競爭力的價錢與傳統商店競爭。這話不盡然全對，對Amazon或Dell來說，是對的，因為無需全國開店，又大量進貨，可以 把成本壓到最低，再以很好的競錢在全球銷售，所以利潤很好。
但是在馬來西亞的許多網站，以做國內生意為主，情況就不相同了。一是出貨量不 高，所以能拿到的成本價也不比別人低，還要把運費加上去，有人願意付運費省麻煩，有人卻寧願去門市店面摸清楚，自己取貨。即然拿貨的成本價不必別人低，還 要在信用卡服務被抽4到5%，再加上運費，所以最後能獲得的利潤並沒有想像中的理想。唯一能省的就是店員的傭金。
開一間傳統店面，在該商 區的人們經過時都會注意到。但是開一個網站，沒有做網絡宣傳，是不會有人知道的。所以之前所省下的開銷，就全得投入到宣傳上，宣傳的方式有很多種，當然也 包括在人潮多的網站打廣告，宣傳自己的網站。簡單來說，一個網站必須要達到一定的人潮或知名度後，才有可能會有真正的利潤。
我們知道Dell沒有門市店面，但是這些省下來的開銷，就是用在傳單、報紙的廣告上。Amazon出的招術更絕了，連廣告也不打，把廣告費省下來的錢，回饋給顧客，靠口碑做生意(Word-of-Mouth Marketing)。
在 我的腦海之中，其實還有很多很多值得一試網上商機，大大小小的不同經營方法。而我相信馬來西亞的電子商務，還有更大的潜能，如果你看到Air Asia的網站，它們除了賣機票之外，也在賣旅遊和酒店配套了。許多原本在傳統上或許會相當複雜的貿易，經過網絡和電腦系統的力量整合，或許能化成更強大 而無國界的商機。
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